An-Sofie Smetcoren, Liesbeth De Donder

Persona’s zijn geen droge schema’s of abstracte cijfers, maar levende verhalen die de eindgebruiker een gezicht geven. Dit hoofdstuk toont hoe een methode die ooit begon in de softwarewereld nu breed inzetbaar is, van zorg over architectuur tot beleid. Je leest hoe fictieve personages, stevig verankerd in echte ervaringen, onderzoekers en ontwerpers helpen om voorbij stereotypen te kijken en écht in de leefwereld van mensen te stappen. Met een inspirerende casus over ouderen en hun woonvoorkeuren ontdek je stap voor stap hoe je persona’s kan ontwikkelen, verrijken met verhalen, en toepassen in de praktijk. Het resultaat: een methodiek die diversiteit zichtbaar maakt en samenwerking tussen stakeholders vergemakkelijkt.